7月20日上午，湖北省襄阳市南漳县政务服务中心市场监管窗口，来了一位特殊的“办事员”——该县市场监管局主要负责人刘宏坤。

没有调研座谈，没有陪同观摩，他径直走向窗口工位，坐下、登录系统、接过群众递来的材料，开始了整整一上午的“沉浸式”窗口服务。这是南漳县市场监管局开展“坐窗口、走流程、优服务”主题活动的真实一幕。不设议程、不走过场，刘宏坤以“志愿者+办事员+办事群众”三重身份，全程参与市场监管领域高频事项的受理、审核与答复，真正把自己摆进去，把心思沉下来。

窗口前，他先是化身“一线办事员”，逐一办理企业登记、营业执照变更、食品经营许可备案、特种设备业务咨询等事项，仔细核对审核标准、梳理系统流程、卡准办理时限。一边办件，一边随手记录——哪类材料群众最容易漏填，哪个环节最容易卡壳，他都一一标注清楚。当天，他为两名个体创业者当场办结新开营业执照，又为一家企业完成特种设备使用登记证的办理。办事群众王女士感慨地说：“没想到今天给我办证的是局长，态度好、效率高，还手把手教我填材料，真暖心。”

褪去“管理者”身份，刘宏坤又把视角转向“办事群众”，以普通企业经办人的身份，完整体验了个体工商户开业登记、经营范围变更、简易注销等热门业务的“全链条”流程——从线上申报、线下核验，到审批办结、领证取件，每一个环节都不跳过，每一步都仔细对标群众真实感受。“只有自己从头到尾走一遍，才能知道哪里还不顺畅。”他在现场坦言。

这场“走流程”，走出的不仅是业务链条，更是服务中的盲区和堵点。活动中，局领导逐项梳理短板，建立整改台账，明确责任人和完成时限，形成“发现—交办—整改—回访”的闭环管理机制，确保每一个细节都有人认领、有人解决、有人回头查验。

窗口虽小，连着的却是民心。这次活动，既是一次躬身入局的换位体验，更是一场服务理念的再升温——从“等群众上门”到“主动靠前帮办”，从“按章办事”到“贴心服务”，南漳县市场监管局正用实际行动，把政务服务的“最后一公里”变成“最暖一公里”。（通讯员：马齐兵、王凡）

审核：严星