近日，湖北省襄阳市襄州区2026年生源地信用助学贷款受理工作迎来办理高峰。为保障广大学子顺利入学，襄州区行政审批局立足便民惠民，持续优化办事流程，统筹窗口力量、志愿服务、合作银行多方资源，推出助学贷款“一站式”集成办理服务，不断提升群众办事获得感。

建强服务队伍，夯实服务质效基础。该局组建7人专项志愿服务专班，围绕助学贷款政策要点、业务流程、服务标准开展岗前集中培训，辅以跟岗实训、实操演练，全面夯实工作人员业务功底。志愿者坚守服务一线，为办事家庭提供政策解读、线上申请、材料填报等“一对一”全流程指导。政务大厅安排专人做好业务分流、现场秩序维护，全力保障高峰期业务高效规范运转。

深化部门协同，打通全链条闭环办理。主动对接合作银行进驻政务大厅设置专属服务点位，将助学贷款业务受理与银行卡开立业务整合落地，形成“政策咨询、资料填报、业务受理、现场开卡”完整服务链条，实现群众办事“只进一扇门、一次就办好”，最大程度减少来回跑动，切实优化办事体验。

做实便民细节，传递政务服务温度。针对暑期业务集中的实际情况，落实“即来即办”，推行延时服务，避免家长学生跑空等候。面对盛夏高温，大厅还免费提供矿泉水等防暑物资，把暖心服务融入办事全过程，打造舒适便捷的办事环境。

下一步，襄州区行政审批局将紧盯暑期业务高峰，动态调配窗口服务力量，深化跨部门数据共享、业务协同，拓展线上线下融合服务渠道。完善常态化回访、满意度评价机制，精准响应群众诉求，打通助学政策落地“最后一公里”，以优质政务服务护航学子圆梦求学路。（通讯员：王淑珍）

审核：严星