“退休金怎么领最划算？”“高龄老人行动不便，认证咋办？”……这些曾经让湖北省广水市退休人员犯难的问题，如今迎来了一群“专属顾问”。自湖北省社保规划师专项工作启动以来，广水市机关事业单位社会保险服务中心迅速行动，组建了一支3人专职社保规划师队伍，把社保服务从“被动应答”升级为“私人订制”。

这支“三人组”各有所长，政策宣讲、待遇核发、风险排查分工明确，线上线下灵活切换：窗口接待时耐心算账，单位宣讲时通俗解读，微信群里随时答疑，甚至把服务摊子支到了社区和村里。更贴心的是，该中心还打造了一套“摸排—定制—协办—回访”的闭环服务流程，为每位退休人员建起动态台账，尤其对高龄、失能、异地居住等“特殊群体”格外上心，行动不便的上门代办，异地居住的远程指导，遇到疑难杂症就专班“会诊”，把问题化解在参保缴费、待遇计发的萌芽阶段。

服务“升温”，安全底线也不松弦。规划师们常态化开展数据比对，像“雷达”一样扫描风险隐患，牢牢守住社保基金的“钱袋子”。截至目前，这支小分队已送出个性化规划服务20余次，还为特殊群体上门跑腿2次，不仅让退休老人对政策听得懂、算得清，办事效率也大幅提升。（通讯员：曾瑞鸿、吕格格）

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