随州市生态环境部门高质量解决一起群众投诉

近日，湖北省随州市曾都区生态环境部门接到有关部门转办某群众举报投诉该区某养殖场废水直排、污染自家堰塘的问题，市区两级生态环境部门主动作为，联合属地和相关部门组织现场核查和沟通调解，圆满解决了这起投诉，实现诉求事心双解。

落实接诉即办快速响应，构建程序闭环。该市生态环境局曾都区分局第一时间启动环境信访办理程序。针对反映的情况，工作人员当天就与这位群众进行沟通，并及时交办农业部门和属地镇办，随即组织开展现场勘查。经查，这位群众投诉的养殖场建有干粪棚、沉淀池等污染防治设施，现场检查时未发现养殖废水外排情况。调查结束后，该局按要求将办理结果告知这位群众，并同步报送区信访局和上级主管部门，规范完成办结程序。

开展环境信访风险摸排，防范矛盾升级。为确定环境问题彻底解决，切实维护群众合法权益，该市生态环境局一方面联系举报群众了解举报投诉办理满意程度，另一方面核查比对环境信访数据库，确认是否存在重复投诉。经核查发现，这位群众前期通过“12345”等其他途径也反映过类似问题，当时现场检查也未发现有废水外排污染鱼塘情况。为彻底解决群众诉求，该市生态环境局实施挂账督办，组织分析研判，及时了解背后可能存在的矛盾纠纷和风险隐患，坚决杜绝“办结了事”。

召开调解圆桌会议，实现事心双解。经过进一步摸排，该市生态环境局从三个方面着手化解：联系属地政府、村委会、畜牧站、养殖场负责人和这位群众一同再次对养殖场进行联合勘察，确认未发现废水外排情况，用事实让这位群众信服；要求养殖场完善粪污处理台账并报畜牧站备案，限期优化干粪棚雨污分流，养殖场负责人承诺绝不外排让这位群众口服；组织各方召开问题调解圆桌会，面对面解疑答惑、疏导情绪，用心用情用法让这位群众心服。

（通讯员：常成帅）