湖北广水：打通涉税服务“最后一厘米”

“感谢广水市税务局‘没办成我来帮’工作人员，让我足不出省、足不出户就完成了跨省缴税。”近日，想起办理的跨省涉税事宜，江苏晓日环保科技工程有限公司财务人员孙芳感谢不已。

江苏晓日环保科技工程有限公司在广水市十里街道承接一处环保工程项目，项目于今年4月竣工验收。5月，孙芳在江苏办理纳税申报时，发现项目还遗留部分涉税事项未完成办理。她赶紧通过电子税务局进行处理，因跨省原因，电子税务局无法操作。

按规定，遇到此类跨省涉税业务，应现场办理。可项目结束后，人员已全部转移。若专门前往办税服务厅办理，往返1600多公里，费时费力。

“项目部如果不能第一时间拿到发票和预缴完税证明，会直接影响到工程款的支付，这可怎么办呀？”孙芳心急如焚，只好拨打12366纳税服务热线进行咨询，寻求帮助。

了解情况后，湖北省广水市税务局迅速安排“没办成我来帮”工作团队进行对接。团队成员立即联系孙芳了解情况，告诉她可通过远程帮办解决，同时明确办税服务厅人员王芳全程负责。王芳通过电话、微信，耐心细致地辅导孙芳正确填写表格、加盖电子印章、远程传递资料，帮助她顺利缴纳了6145.28元税款，及时拿到了电子完税凭证，避免了往返奔波。

今年以来，广水市税务局以“三分法”全面推进“没办成我来帮”兜底服务先行区创建，逐步完善厅、网、线、访四位一体诉求征集机制，建立接、办、访、评、析、改、建、宣八步工作推进机制。

该局在办税服务厅设置“没办成我来帮”问题受理岗，利用网上征纳互动平台、税企沟通交流群、导税咨询热线等渠道，充分收集涉税问题诉求。结合便民办税春风行动、个体工商户服务月、大兴调查研究等工作，广泛开展纳税人大走访活动，全面询问收集纳税人意见建议。

该局对兜底服务事项按照分类分级的原则，迅速进行接办处理，全程跟踪事项办理进度，督促限期完成。同时对兜底服务事项办理结果进行全量回访，对回访不满意的，退回主办部门重新办理，切实把好兜底服务最后一关。

该局定期对“没办成”兜底事项进行分析研判，对已发生的问题事项，在全系统推动自查整改，减少同类问题出现，避免产生办税梗阻。充分发挥办税服务厅“导税团队”“运维团队”“专家团队”专业优势，凝聚涉税服务合力，为纳税人提供专业规范的辅导帮助，确保涉税事项办理全程无忧。

截至目前，“没办成我来帮”团队人员已收集受理纳税人诉求600余人次，帮办兜底事项47件。

（通讯员：程淇、罗永）