湖北广水：市镇村三级政务服务事项一窗通办

“一个窗口就能把事情办好，不用来回跑，真是简单又方便！”近日，来到湖北省广水市政务服务中心办理业务的刘女士竖起大拇指称赞。

“过去各部门都是各自受理、独立办理、业务分散，现在推行‘一窗通办’模式，能够避免群众反复跑、重复提交资料的问题。”广水市政务服务和大数据管理局相关负责人表示。

据介绍，广水市按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以市级“2+3”个人+企业、婚登+税务+公安，镇级“1+1”综合服务区+公安专区，村级大综窗的形式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理，破解了办事群众“满场跑、到处找”的难题，在随州市率先实现市、镇、村三级政务服务事项“一窗通办”。

民生“小切口”撬动政务服务效能“大提升”。广水市将政务服务大厅内核心交换机、路由器进行网络融合，运用一条线路实现大厅网络全覆盖、各业务系统自由切换，方便办理事项的企业、群众及窗口工作人员便捷使用。搭配预约系统、排叫号系统、多网融合智能系统等12个系统，整合因特网、电子政务外网、交通部门专线、自然资源部门专线等6条专线，进一步加强信息数据共享，缩短业务办理时间，为企业和群众提供“更便利、更高效、有温度”的政务服务。

同时，该市推出集中上课、实操技能考核、跟窗学习等一系列培训方式，打造规范化、标准化、全科化的政务服务队伍，真正做到群众办事不分区域、一个窗口、一套材料办理所有业务。

广水市实行“一窗通办”改革后，前台窗口由96个减至65个，引导帮办人员由5人增至15人，“一窗通办”部门由15个增至33个，“一窗通办”事项由239项增至1607项。

（通讯员：李茵、李玉洁）