湖北随县：复盘深化“一窗通办”改革工作

中国网湖北随州11月1日讯  随县政数局10月27日组织召开复盘深化“一窗通办”改革工作会，全面总结全县政务服务“一窗通办”改革工作经验，确保随县“一窗通办”改革工作形成一套可复制可推广的改革经验。

与会人员在会前现场观摩了县政务服务中心“一窗通办”改革成果，直观感受到更加合理的窗口布局、更加规范的政务服务。

政策保障到位。随县县委、县政府高度重视，在改革顶层谋划、资金保障、人员配备上给予大力支持，先后召开动员部署会、工作推进会、工作协调会、工作培训会等会议，听取解决改革中的困难，出台文件对改革方案、人员招聘、窗口调整等方面予以明确。县政府三年内将累计投入1600余万元资金给予大力支持。市级主管部门多次深入县级和镇级政务服务场所调研，指导随县对照“一窗通办”改革最高标准，高位有序推进各项改革任务落实落细。

窗口布局到位。县级政务服务中心按照“1+3”模式设置1个无差别综窗专区，公安、税务、婚姻登记3个分领域专区；镇级便民服务中心按照“1+1”模式设置1个公安业务专窗和1个无差别综合受理窗口。县政务服务中心窗口由原来99个缩减到54个，减少45.4%；窗口人员由125人缩减到87人，行政成本大幅降低。依托“智能办公系统”以及数据共享，各类材料由“提交多份”变“提交一份或免提交”，“减材料”比例达35%，平均办理时长减少70%以上，基本形成“即来即办即走”工作格局。

人员配备到位。以政府购买服务方式，委托第三方公司通过海选、初选、笔试、机考、面试以及实操培训等六轮考核，对外公开招聘综合窗口工作人员。通过工资挂钩、绩效奖励等方式鼓励综窗人员考取行政办事员资格。目前，县级政务服务中心配备30名综窗人员，20个镇级便民服务中心配备38名综窗人员，按照“县镇一体、能上能下、末位淘汰”管理原则，实行县级统配统管，同步负责县镇两级的业务受理、帮办代办等工作，县镇村三级政务服务场所“一窗通办”改革项目运转成效初显。（通讯员：杨潇）