湖北随县：推行“五心”服务 打造“随心办”品牌

近日，笔者走进湖北省随县政务服务中心，看到这里的帮办代办工作人员主动服务，前台受理人员精神饱满，各窗口服务井然有序。

近年来，随县深化拓展政务服务效能提升常态化工作机制，革新传统服务理念，全面推行“微笑接待”服务更“热心”“换位思考”服务更“真心”“特事特办”服务更“暖心”“以人为本”服务更“细心”“改革创新”服务更“舒心”等“五心”服务，深入推进“高效办成一件事”改革，全力推进跨层级、跨部门、跨业务协同管理与服务，着力解决企业和群众办事难点堵点问题，打造有随县特色的“随心办”政务品牌，为企业、群众提供“高质量、高效率、有温度”政务服务，探索新时代政务服务实践新路径。

2023年，随县成功开展政务服务容缺受理和告知承诺先行区创建，以“数据赋能+信用承诺+审管联动”为支撑，打造“极简审批”新模式，实现告知承诺事项65项、容缺受理事项87项，产生各类办件900余件。

随县持续推进县镇村三级政务服务场所标准化升级改造。近年来，全县20个镇级便民服务中心已有18个完成场所改（扩）建，改建率达90%；全县405个服务场所已完成规范化建设、事项进驻、窗口设置。

随县还坚持“头雁思维”，聚焦服务企业和自然人全生命周期，优服务、抓改革、争一流，持续发力打造“随心办”政务服务金字招牌，以政务环境优化助推全县经济社会高质量发展。

（通讯员：陶志立）