人民网武汉10月22日电昨日，记者接到投诉，10月19日凌晨，京东金融里众邦银行的众邦宝系列产品出现故障，用户的资金额突然间归零，不能正常显示，导致很多投资者非常担心。
据投诉者称，19日，他登录自己京东金融里众邦银行众邦宝资金账户时，发现“当日”系列不见了。随后，他拨打了众邦银行客服电话，但由于不是上班时间，没有人工接听。查询众邦银行微信公众号也显示故障。对于突然出现的这一情况，京东金融也没有发出说明。让他感觉摸不着头脑，非常着急。
据该用户介绍，不少客户也遇到了相同的问题。众邦宝账户突然不能正常显示，金额归零，引发了部分客户的恐慌，纷纷在网上询问情况。
在知乎里，知名财经问答达人“天涯孤行者”回复称，根据他的判断，应该是众邦银行的系统出了问题。“因为当时查询发现，京东金融的其他资产显示是正常的，众邦银行的定期产品显示也是正常的。”
19日上午10点多钟，众邦银行发布故障公告。称“19日凌晨开始，由于服务器出现异常，导致部分用户的众邦宝持仓显示异常。目前工程师正在紧急修复。预计10月19日12:00时前修复，对由此带来的不变表示歉意。”
据了解，截至下午3点左右，投诉人账户的资产显示全部正常，但是仍然有投资者反映有问题。
天涯孤行者表示，根据他的经验，这是一起技术故障。作为成立不久的民营银行，这种问题发生并不奇怪，但是众邦银行反映有点迟钝，客户告知和安抚跟不上。
业内有关人士提醒，遇到这种情况，投资者其实不用过于紧张，首先作为金融机构，众邦银行是不会跑路的；其次像众邦银行这样的小型银行，肯定有不完善的地方，所以才会有比较高的利率。即便真的发生资金损失，京东金融也需负有连带责任，因为大部分投资者购买了资金安全保障。需要说明一点，越是这种情况下，越不要急于对资金进行操作，因为银行在抢修过程中，数据恢复往往会以某个时间点为准，急于操作有可能造成数据混乱，为以后对账造成不变。确实不能承受这样的风险，可以在事后退出，选择其他投资渠道。