14日，湖北省市场监督局对10家大电商进行了行政指导，要求电商在6.18电商促销活动中，要做到“十个不得”。

一是不得利用合同格式条款，设置定金不退、增加限退条件等侵害消费者合法权益行为；

二是不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；

三是不得发布虚假违法广告；

四是不得对商品和服务做引人误解的虚假宣传；

五是不得先涨价再打折，虚报特价揽客；

六是不得违规开展有奖销售等不正当竞争行为；

七是不得实施有价无货的欺诈行为；

八是不得限制、排斥经营者参加其它网络交易平台开展的促销活动；

九是不得在网络交易平台（网店）售卖违禁品；

十是不得制售假冒伪劣商品。

网络消费投诉不断攀升

过去三年（2016-2018年），湖北省12315平台共接收网络消费投诉58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），从近三年网络消费投诉量的变化趋势来看，网络消费投诉呈现逐年递增趋势。2019年1月至今（截至6月12日），全省市场监管系统12315平台共接收网络消费投诉14702件，较上年同期增加了42.36%，占投诉总量的20.30%。网络消费投诉所占比重从三年前的不到10%增加到20%以上，反映出湖北省网络消费市场的快速发展，相关投诉量不断上升。

今年6.18将面临最严监管

《电子商务法》是今年1月1日实行的，今年的6.18，第一个大的网络促销节点。今年6.18，也是国家成立市场监管部门后，第一个大型网络促销时段。国家市场监管总局于近日，又上线运行了《电子营业执照亮照系统》，为监管工作提供了方便。

在14日举行的湖北省对6.18电商促销活动行政指导会上，原来属于物价部门的价格监督处和原来属于食药部门的食品流通处，也参加了会议；加上，原来工商部门的网监处、广告外、消保处，宣传处，共有6个处室参加了会议，这6个处室都作为新成立的省市场监督局的一部分，分别对京东商城、苏宁易购、国美电器、唯品会等10家电商进行了行政指导，并形成了齐抓共管之势。

这些网上购物陷阱你知道吗？

“有价无货”

促销活动中商家喜欢通过“先涨价再打折”，用低价诱购，然后，再让优惠券无法使用、或者以缺货为由，单方撤单定单，这种“有价无货”的欺诈行为，不仅占用消费者钱款不付利息，还使消费者失去了购买其它优惠产品的机会。

“超范围经营”

消费者在第三方平台购买入网食品时，要注意销售者的食品经营许可证的主体业态后而，是否标注有“含网络经营”，特别要防止销售者超范围经营食品。例如：按规定，无实体门店的网络食品销售者，不得销售散装食品（散装卤制品等）。

“问题进口奶粉”

根据规定，除跨境电商外，网络销售的进口食品，应当符合我国食品安全标准，并加贴中文标签，值得特别指出的是：进口婴幼儿配方乳粉的中文标签，应印刷在罐体上，不能是后期加贴的。

“缩小不适用七日无理由退货的品种”

对符合七日无理由退货规定要求的商品，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。对不适用七日无理由退货的商品，要进行明确标注，方便消费者识别。可是，总是有部分电商平台或入驻商家，擅自扩大“不适用”7日无理由退货范围，或者，未对不适用无理由退货的商品进行提示和确认。