2019年9月份的时候，武汉市民代女士在中国银行汉阳支行办理商业贷款转公积金贷款，同期办理的其他人三个月就办下来了，可她的贷款过了九个月依然没有办下来，这是怎么回事呢？
代女士之前购买了碧桂园领域的房子，当时在中国银行汉阳支行办理的商业贷款，2019年9月份，代女士向银行提出了商业贷款转公积金贷款的申请，银行负责此事的是一名姓代的经理。
武汉市民 代女士：资料交过来后，他说这个事情要办三个月，三个月之后等电话再来银行办。到了12月底，我问他办的怎么样，他说在办，我在网上查12月28日他才提交申请。
今年1月7日代女士办理完抵押手续之后，又等了几天，1月14日她在公积金的查询网站上看到自己的案件办理进度已经到了终审阶段，本来以为快要办成功了，没想到后来却一直没有消息了。
武汉市民 代女士：后来就遇到了武汉的疫情，中间我也没催他，4月底我给他打电话为什么还没有消息，他说是公积金说我差资料，我说当时怎么不跟我说，他说是今年的新规定。他说疫情期间没有复工，不方便出门，之后再帮我看。
5月7日代女士接到电话，让她补房款发票和房产证复印件，于是她马上拍了照片发给了代经理，但是之后又没有消息了，九个月过去，代女士的商业贷款转公积金贷款仍然没有办下来，这让她十分着急。
武汉市民 代女士：5月20日我到银行跟他确认，资料到底怎么了，他说在忙，5月28日我在网上查，显示是变成了初审状态。我又打电话找他，他说已经送到公积金中心了，他说是公积金在拖你，我能怎么办。我气愤他拖了九个月，他说三个月办好，结果过了三个月才开始办。
为何代女士商转公贷款的办理进度会如此缓慢呢？记者首先联系上了公积金客服，确认代女士资料的情况。
武汉公积金客服：初审，复审都是在银行，送到我们这里来就是终审了，目前我们这边没有看到您的资料。
随后记者联系上了银行的代经理，他表示资料早就送到了武汉住房公积金管理中心，之后就挂断了电话。
中国银行汉阳支行贷款经理 代义飞：我已经送过去了，上周就送了，你老打电话有什么意思。
记者 思阳：我们陪代女士来到了武汉住房公积金管理中心，经过查询发现代女士的商业贷款转公积金贷款的案子是在5月28日下午5点44提交的申请，目前公积金管理中心正在办理中。
贷款管理处的刘处长表示，受疫情影响，银行这几个月堆积了大量的商业贷款转公积金贷款的案件，现在他们一直也在督促银行尽快办理。
武汉住房公积金管理中心贷款管理处 刘处长：商转公的周期相比其他要长一些，我们对外承诺的审批是5个工作日完成审批，之后就可以投放了。如果发现办理时间过长，过慢可以向我们反映，我们会督促，我们对银行也有考核制度，故意拖拉也是不能容忍的。
后来银行的代经理也打来电话，他说，之前受疫情影响，他们一直没有上班，才导致案件一直没有进展，希望代女士能够谅解。
中国银行汉阳支行贷款经理 代义飞：1月底产生疫情，所以过了几个月我们才拿回来，我们都是十几个案子一起送，我也不可能一笔跑一次，外面风险也很大，我们主业也不是搞这个，都是空余时间弄，不好意思。
记者 思阳：因为疫情，每个行业，每个人都或多或少受到了一定的影响，这个时候更需要大家之间互相理解，沟通时双方都更耐心一些，站在对方的角度看问题，换位思考，才能有更多的尊重和理解。
（来源：经视直播 记者：刘思阳 郭靖）