7月12日下午，市民魏先生和徐先生乘坐某网约快车从常青一路前往天河机场T3航站楼，准备外出旅游。但让魏先生十分生气的是，在经过机场高速时，他们二人还分别被司机收取了来回两次共30元的机场高速费，魏先生在行程结束后进行了差评，并拨打客服电话进行投诉。今日上午，平台核实两位司机确实收取了双倍高速费后，要求司机返还15元，停运半天，罚款200元，平台还赔偿乘客60元打车券。
7月12日下午17时50分许，乘客魏先生和朋友徐先生两家人在T3出行打了两辆从青山一路前往武汉天河机场T3航站楼的快车，在通过机场高速收费站时，司机告诉魏、徐二人通过机场高速收费站时需要另收往返的30元，魏先生和徐先生将钱转了过去。
当魏先生一家人旅游结束，从机场打车回家时，魏先生随口向司机询问过机场高速是不是得收两趟费用，司机却说只需要收取单向15元的费用。魏先生这才得知自己和朋友徐先生都被司机多收了一份高速费用。
记者看到，魏先生的微信转账记录中有两次时间相隔7分钟，金额为15元的交易记录，交易名称分别为“商品”和“机场高速”，徐先生则是用支付宝向司机转账了30元。
回到家后，魏、徐二人向客服反馈此事时，却被客服告知“从市区前往机场通过机场高速时需要收取往返两次的高速费用，司机收费无误”。随后，魏先生找到本报记者反映此事，在记者的多方联系下，该网约车平台负责人主动联系魏先生，明确给出“市区前往机场只需收取单向单次的费用”答复。
7月18日，该网约车出行平台核实两位司机收取了两次高速费后，立即要求二人向乘客返还了多收取的15元高速费，并赠送60元代金券作为补偿，并对司机作出罚款200元，停运半天，重新接受公司相关培训的惩罚措施。魏先生表示对此结果比较满意，同时，该平台相关负责人表示也十分感谢魏先生的反馈，今后将进一步加强对所有司机的培训和管理。