8月中旬,东风马可迅200万只高端乘用车铝轮项目顺利拿到施工许可证。项目负责人汤有勇介绍,上半年受疫情影响,项目准备工作有所滞后。湖北省随州市政务大厅启动帮办服务,安排“帮办团队”专人对接项目,先后5次上门排忧解难,协调沟通审批部门容缺受理,2个工作日就办好了相关手续。

“市政务大厅变了!办事效率更高了!”汤有勇点赞。

统计显示,今年1月至7月,“帮办团队”先后为湖北正大、程力专汽、黄鹤楼酒业等127家企业提供全程免费帮办代办服务,累计帮助企业开展265个项目阶段的相关工作,加快项目落地建设,降低了企业办事成本。

前台岗位整体外包

随州市政务大厅共入驻35个市直部门,市本级、曾都区、随州高新区合署办公。“以往,大厅拥挤嘈杂,前台人员114人,用工形式‘五花八门’,窗口业务忙闲不均,综合窗口少,人员不具备‘通岗’能力。”

大厅管理负责人张宪勤介绍,为解决弊端,该市引进深圳市特发政务服务有限公司,将前台工作以政府购买服务的方式整体外包。

服务外包后,前台人员减至79人。21岁的随州姑娘朱心怡,改革前是劳务派遣人员,改革后成为深圳特发公司员工和不动产登记业务模块组长。她说,公司开展了工作制度、服务礼仪、沟通技巧等全方位培训,统一服务标准,每天巡检仪容仪表和工作态度,统计办件数量,月底汇总并与绩效挂钩。“在新岗位上得到了更好的锻炼,工作归属感、责任心更强,有压力更有动力。”

与前台岗位外包改革同步推进的,还有“一窗通办、一事联办”。张宪勤介绍,大厅积极推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,已设立投资项目审批、企业开办、不动产登记等6类综合窗口。同时,围绕“我要开药店”“我要开食品加工厂”“我要开培训机构”等办件量大、涉及面广的“一件事”,正在进行业务流程整合再造。

“帮办团队”为企业跑腿

深圳特发公司组建专业团队,为工程建设项目审批提供帮办服务。

8月19日,紧邻随州博物馆和曾侯乙墓遗址的卓尔青铜古镇项目现场,塔吊耸立,建设正酣。项目负责人苏永华说,卓尔青铜古镇总投资20亿元,是随州市首个文旅小镇,也是该市建设曾随文化走廊、打造编钟文化产业基地的核心支撑项目。前不久,项目建设急需办理相关手续,但面临流程不熟、资料不全等难题。市政务大厅帮办团队立即跟进服务。深圳特发公司项目经理胡圆圆先后6次上门,帮助企业整理资料并完成线上申报,同时积极协调相关审批部门,采取企业承诺、容缺受理等方式,3个工作日内办结《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》。

“工程建设项目审批涉及的事项杂、部门多、专业性强。过去,一些企业因为程序陌生和缺乏经验浪费了不少时间。”胡圆圆介绍,帮办团队一方面安排人员值守窗口前台,负责用地、规划、施工、验收四个阶段的业务受理;另一方面针对企业困难和堵点,指派专人上门服务。

随州市政务服务和大数据管理局局长王茂芳介绍,目前,该市工程建设项目审批事项由138个精简至48个,前台“一个窗口”受理,后台并联审批、限时办结,真正实现“进一家门办多家事”。