8月中旬，东风马可迅200万只高端乘用车铝轮项目顺利拿到施工许可证。项目负责人汤有勇介绍，上半年受疫情影响，项目准备工作有所滞后。湖北省随州市政务大厅启动帮办服务，安排“帮办团队”专人对接项目，先后5次上门排忧解难，协调沟通审批部门容缺受理，2个工作日就办好了相关手续。
“市政务大厅变了！办事效率更高了！”汤有勇点赞。
统计显示，今年1月至7月，“帮办团队”先后为湖北正大、程力专汽、黄鹤楼酒业等127家企业提供全程免费帮办代办服务，累计帮助企业开展265个项目阶段的相关工作，加快项目落地建设，降低了企业办事成本。
前台岗位整体外包
随州市政务大厅共入驻35个市直部门，市本级、曾都区、随州高新区合署办公。“以往，大厅拥挤嘈杂，前台人员114人，用工形式‘五花八门’，窗口业务忙闲不均，综合窗口少，人员不具备‘通岗’能力。”
大厅管理负责人张宪勤介绍，为解决弊端，该市引进深圳市特发政务服务有限公司，将前台工作以政府购买服务的方式整体外包。
服务外包后，前台人员减至79人。21岁的随州姑娘朱心怡，改革前是劳务派遣人员，改革后成为深圳特发公司员工和不动产登记业务模块组长。她说，公司开展了工作制度、服务礼仪、沟通技巧等全方位培训，统一服务标准，每天巡检仪容仪表和工作态度，统计办件数量，月底汇总并与绩效挂钩。“在新岗位上得到了更好的锻炼，工作归属感、责任心更强，有压力更有动力。”
与前台岗位外包改革同步推进的，还有“一窗通办、一事联办”。张宪勤介绍，大厅积极推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，已设立投资项目审批、企业开办、不动产登记等6类综合窗口。同时，围绕“我要开药店”“我要开食品加工厂”“我要开培训机构”等办件量大、涉及面广的“一件事”，正在进行业务流程整合再造。
“帮办团队”为企业跑腿
深圳特发公司组建专业团队，为工程建设项目审批提供帮办服务。
8月19日，紧邻随州博物馆和曾侯乙墓遗址的卓尔青铜古镇项目现场，塔吊耸立，建设正酣。项目负责人苏永华说，卓尔青铜古镇总投资20亿元，是随州市首个文旅小镇，也是该市建设曾随文化走廊、打造编钟文化产业基地的核心支撑项目。前不久，项目建设急需办理相关手续，但面临流程不熟、资料不全等难题。市政务大厅帮办团队立即跟进服务。深圳特发公司项目经理胡圆圆先后6次上门，帮助企业整理资料并完成线上申报，同时积极协调相关审批部门，采取企业承诺、容缺受理等方式，3个工作日内办结《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》。
“工程建设项目审批涉及的事项杂、部门多、专业性强。过去，一些企业因为程序陌生和缺乏经验浪费了不少时间。”胡圆圆介绍，帮办团队一方面安排人员值守窗口前台，负责用地、规划、施工、验收四个阶段的业务受理；另一方面针对企业困难和堵点，指派专人上门服务。
随州市政务服务和大数据管理局局长王茂芳介绍，目前，该市工程建设项目审批事项由138个精简至48个，前台“一个窗口”受理，后台并联审批、限时办结，真正实现“进一家门办多家事”。