8月28日，武汉市《电视问政：每周面对面》播出第十四场，主题聚焦窗口单位文明创建工作落实不到位的问题。
短片一显示：在一些商超，公益广告展板存在被遮挡、破损、污染等维护不当的现象。部分商超进门处的防疫岗位无人值守，市民进出无人查验健康码。在部分商超内，空置购物车随意停放，收银台处的一米线形同虚设，多名戴着红袖章的工作人员在一旁聊天，对此视而不见。在商超休闲区，有市民躺卧休息、跷腿脱鞋，有市民吸烟，但无人劝阻。部分加油站，也存在车辆加塞、插队等不文明现象，但站内工作人员并未提醒制止。在汉口一家超市内，外观漂亮的母婴室却被上了锁，一个无障碍卫生间设置在两层台阶上，另一个无障碍卫生间也被锁着。在塔子湖一家油气站，店内标有无障碍卫生间，实际并未配备。
点评嘉宾、武汉大学政治与公共管理学院教授上官莉娜认为，这些问题暴露出主管部门在管理上的粗枝大叶、规则松散、约束软弱、过程混乱，根源在于主管部门在制度执行过程中，缺乏经常性和稳定性。她建议，盯住细节，注重细节，在细节方面狠下功夫。通过常态化评估和及时督促整改，构建长效监管机制。
武汉市商务局局长姚彬表示，将连夜制定整改措施，及时把问题整改到位。与此同时，加强日常监管，确保责任到人、措施到人，将每项工作落到实处。
短片二显示：在青山区沿港路的汉口银行，银行标注的无障碍停车位被私家车占用。在东西湖区二雅路的中国民生银行门口，无障碍设施被提示牌阻挡。在一处中国工商银行网点，无障碍设施被一排车位地锁侵占。在舵落口大市场的邮政储蓄银行，无障碍设施同样被阻挡，根据现场的无障碍帮扶提示牌，巡查员拨打帮扶电话，却无人接听。
在中国移动八大家营业厅，工作人员对办理业务的老人缺乏耐心。在中国联通香港路营业厅，多位办事群众对工作人员的服务不满意。市民李女士称，8月18日，她在联通智慧生活馆光谷厅办事，站着排了半个小时队后，询问现场工作人员为什么不用叫号机，却被告知“叫你站着排队，你就站着排队。”
上官莉娜认为，这些窗口单位应增强窗口人员的责任心和使命感，并建立管长远固根本的制度，实现精细化管理、标准化管理和科学化管理。
中国人民银行武汉分行营业管理部工会主任杨青说，计划召集各家银行的行长以及相关部门负责人，要求他们成立检查督导组，把短片曝光的问题迅速整改到位。
中国联通武汉分公司总经理韩昌闪表示，将迅速对短片中涉及到的营业点工作人员进行调查并问责，对营业厅工作人员加强培训。